FAQ
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos services, nos devis et le suivi de vos envois.
Comment obtenir un devis ?
Remplissez le formulaire de devis en ligne en indiquant l'origine, la destination, le mode de transport et la nature de la marchandise. Notre équipe étudie la demande et vous envoie un devis. Une estimation indicative peut être donnée en ligne ; seul le devis établi et validé par IGS vous engage.
Quels modes de transport proposez-vous ?
Transport maritime, aérien et routier, transport national, groupage, transit et dédouanement, import-export et transport de bagages. Chaque service dispose de sa page descriptive.
Comment suivre mon envoi ?
Saisissez votre numéro de dossier IGS et le code de suivi que notre équipe vous a communiqué sur la page Suivi d'envoi (un suivi rapide par numéro de BL, AWB, CMR ou booking reste disponible). Les informations affichées proviennent des données enregistrées par IGS pour votre dossier ; elles ne correspondent pas à une géolocalisation en temps réel.
Quels documents dois-je fournir ?
En général : facture commerciale, packing list et document de transport. La liste exacte dépend de la marchandise, du pays et du régime douanier : IGS vous la confirme dans votre dossier.
Qui émet les documents de transport officiels ?
Les documents officiels (connaissement maritime de la compagnie, lettre de transport aérien master, certificats d'origine ou EUR.1, déclarations de douane) sont émis par le transporteur ou l'autorité compétente. IGS prépare les informations et les documents de travail correspondants.
Comment vérifier l'authenticité d'une facture IGS ?
Scannez le QR code figurant sur la facture : il ouvre une page de vérification qui confirme les informations de la facture enregistrée chez IGS.
Comment accéder à l'espace client ?
L'accès est créé par IGS pour votre société. Une fois connecté, vous consultez vos demandes, devis, dossiers, factures et documents. Demandez votre accès via la page Contact.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque facture intégralement réglée vous rapporte des points, selon le taux affiché sur la page Fidélité. Votre solde et votre niveau sont visibles dans votre espace client. L'utilisation des points se décide avec notre équipe.
Comment contacter IGS ?
Par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp depuis le bouton du site, ou avec le formulaire de la page Contact. Les coordonnées figurent en bas de chaque page.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous
IGS – Intelligence Global Service